A Apple perdeu pontos num dos quesitos mais bem falados sobre seus produtos: confiabilidade. É, pelo menos, o que diz um estudo da RESCUECOM, que colocou a ASUS no topo da lista, roubando a posição da firma de Cupertino — que também ficou atrás da IBM/Lenovo.
A RESCUECOM é uma companhia de suporte técnico que faz essas avaliações trimestralmente. O estudo leva em consideração casos registrados em seus call centers para cada tipo de computador. Aí, esses números são cruzados com o total de unidades fabricadas por cada empresa.
Para esta pesquisa, a amostra foi de 15.000 ligações. Os dois aspectos que mais são levados em consideração são: 1) a qualidade dos componentes e softwares usados pela fabricante do computador e 2) o suporte pós-venda proporcionado aos seus clientes.
No ano passado, a Apple estava em primeiro lugar, mas os primeiros meses de 2009 tornaram a sua reputação um tanto conturbada. Ela ficou com 324 pontos, enquanto a ASUS marcou absurdos 972:
| Fabricante | Market share nos EUA | Representatividade na RESCUECOM | Pontuação geral |
|---|---|---|---|
| ASUS | 1,6% | 0,2% | 972 |
| IBM/Lenovo | 4,1% | 1,2% | 348 |
| Apple | 6,8% | 2,1% | 324 |
| Toshiba | 5,8% | 3,4% | 172 |
| Acer | 12% | 8,0% | 151 |
| HP/COMPAQ | 25,3% | 14,9% | 142 |
Isso não quer dizer necessariamente, porém, que a ASUS fabrique computadores extremamente confiáveis. O fato é que seu netbook Eee disparou em popularidade no final de 2008 e no começo de 2009, portanto a própria RESCUECOM acredita que esse número cairá com o tempo, à medida que houver mais unidades usadas de computadores da fabricante no mercado.
Fonte: http://macmagazine.com.br/blog/2009/03/25/estudo-coloca-a-asus-como-fabricante-de-computadores-de-maior-confiabilidade-rouba-posto-da-apple/
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